今年以來，望江縣大力推進政務(wù)服務(wù)縣鄉(xiāng)一體化，全面實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口改革，推進政務(wù)服務(wù)從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變，更好實現(xiàn)“高效辦成一件事”線上線下融合。
破局“多窗之困”，高位推動引領(lǐng)改革。縣委深改委出臺了《望江縣政務(wù)服務(wù)縣鄉(xiāng)一體化改革實施方案》,成立工作專班，開展前期調(diào)研，對窗口設(shè)置、人員配備、事項梳理、流程優(yōu)化等關(guān)鍵環(huán)節(jié)逐一把關(guān)。縣委編辦結(jié)合“全省一單”分類統(tǒng)計鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）本級88個事項、政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”46個事項清單,旨在為下沉服務(wù)提供清晰的指引和依據(jù)，以此為基礎(chǔ)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合窗口正式進入運行階段。
紓解“往返之累”，一窗驅(qū)動效能躍升。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一設(shè)立3個綜合窗口，結(jié)合工作實際，分別采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派駐、勞務(wù)派遣人員轉(zhuǎn)隸、第三方外包服務(wù)等多種模式，確定綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的人員進入窗口工作。改革后，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）窗口總數(shù)縮減54.6%，工作人員總數(shù)縮減74.5%，不僅完成窗口與人員的“減法”，更實現(xiàn)服務(wù)效能與群眾滿意度的“加法”。 以醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)為例，以往辦理需在多個窗口間往返，平均跑動3～4次；如今跑動次數(shù)降至1次，辦理時限壓縮比提升至65.42%。
精簡“流程之繁”，提質(zhì)增效溫暖民心。統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，建立完善“一窗通辦”業(yè)務(wù)標準，推進“統(tǒng)一咨詢、一次告知”“一次填表、一窗受理”“信息共享、限時辦結(jié)”“高效流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件”，避免群眾辦事來回跑。同時，設(shè)立“縣鄉(xiāng)聯(lián)辦窗口”，利用音視頻通話、遠程協(xié)助和文件交互等方式，為群眾提供幫辦代辦、業(yè)務(wù)受理和問題解答等服務(wù)。今年前三季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）累計辦理84783件，辦件量較去年同期相比增加了101%。
下一步，望江縣將持續(xù)優(yōu)化綜窗運行，及時動態(tài)調(diào)整跨域通辦政務(wù)服務(wù)事項清單，構(gòu)建縣鄉(xiāng)聯(lián)動、跨域通辦、全程網(wǎng)辦、就近可辦的縣鄉(xiāng)一體化政務(wù)服務(wù)體系。
