山東省青島市委編辦堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理，統(tǒng)籌機(jī)構(gòu)編制資源，依托“青訴即辦”訴求解決平臺(tái)，構(gòu)建“一個(gè)體系強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、一支隊(duì)伍抓落實(shí)、一套機(jī)制提質(zhì)效”市民訴求解決新機(jī)制，助力提升人民群眾獲得感和幸福感。
建立一個(gè)體系，提升工作整體性、協(xié)同性。聚焦解決群眾、市場(chǎng)主體和基層關(guān)注的“民生、發(fā)展、執(zhí)法”三類訴求，以“青訴即辦”平臺(tái)為主體，按照集約高效原則，加強(qiáng)市、區(qū)（市）兩級(jí)一體化平臺(tái)建設(shè)，建立涵蓋“1個(gè)市級(jí)平臺(tái)+10個(gè)區(qū)（市）平臺(tái)”的“1+10”工作體系，形成市級(jí)統(tǒng)籌調(diào)度、區(qū)（市）受理轉(zhuǎn)辦、相關(guān)部門限時(shí)辦理工作機(jī)制。2024年，共受理各類民生訴求事項(xiàng)近90萬(wàn)件，93%的事項(xiàng)在區(qū)（市）得到解決，85.5%的事項(xiàng)在鎮(zhèn)（街）得到解決，滿意率達(dá)98%以上。
建強(qiáng)一支隊(duì)伍，提升工作專業(yè)性、服務(wù)性。聚焦建立統(tǒng)籌、調(diào)度、部署、督導(dǎo)“全鏈條”管理模式，整合市政府辦公廳政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)調(diào)處、政務(wù)服務(wù)熱線督辦處，設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線辦公室，統(tǒng)一負(fù)責(zé)12345政務(wù)服務(wù)熱線和“青訴即辦”數(shù)據(jù)研判、督辦考核等工作，推動(dòng)以職能整合加速業(yè)務(wù)融合。根據(jù)工作需要，市級(jí)調(diào)整設(shè)立市民訴求解決推進(jìn)中心，主要承擔(dān)“青訴即辦”平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、訴求受理轉(zhuǎn)辦回訪等公益服務(wù)工作；各區(qū)（市）結(jié)合工作需要，調(diào)整優(yōu)化區(qū)（市）民生訴求解決相關(guān)機(jī)構(gòu)，完善職能配置、加強(qiáng)專業(yè)力量配備、建強(qiáng)工作隊(duì)伍，推進(jìn)建立健全與“10+1”工作體系相匹配的機(jī)構(gòu)職能保障體系。
健全一套機(jī)制，提升工作科學(xué)性、實(shí)效性。堅(jiān)持?jǐn)?shù)智賦能，建立市民訴求信息共享機(jī)制，集成分析各平臺(tái)受理的訴求數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析訴求多發(fā)領(lǐng)域和傾向性問(wèn)題，緊盯基層反映的突出事項(xiàng)，重點(diǎn)研判共性問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)訴求融合辦理，推動(dòng)由“解決一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持為民導(dǎo)向，建立市民訴求差異化管理機(jī)制，分級(jí)處置各類型訴求，加強(qiáng)全過(guò)程監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“一門對(duì)外、一口受理、一網(wǎng)運(yùn)行、一體評(píng)價(jià)”。堅(jiān)持科學(xué)高效，建立訴求解決分工定責(zé)機(jī)制，聚焦教培機(jī)構(gòu)“預(yù)付消費(fèi)”糾紛、商品房銷售合同糾紛、網(wǎng)約車糾紛等重難點(diǎn)，依托“政府職能運(yùn)行智能監(jiān)管e平臺(tái)”，對(duì)訴求承辦單位職責(zé)進(jìn)行分析研判，加強(qiáng)會(huì)商協(xié)商，杜絕承辦單位相互推諉、訴求長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)等問(wèn)題。（擬稿人：趙磊）
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