為抓好民聲呼應(yīng)工作，長豐縣堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，走好新時(shí)代黨的群眾路線，努力建立職責(zé)清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的工作體系，做到群眾訴求有問必答、有呼必應(yīng)，推動(dòng)民生服務(wù)工作走深走實(shí)。
一是搭建“全覆蓋傾聽”平臺，多渠道收集民意信息。為全面收集和處理12345熱線、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、人大代表信箱、政協(xié)社情民意信息等各類平臺民聲呼應(yīng)訴求，設(shè)立事業(yè)單位“長豐縣12345政務(wù)服務(wù)熱線中心（長豐縣民聲呼應(yīng)熱線服務(wù)中心）”，全面負(fù)責(zé)民聲呼應(yīng)各渠道涉長豐事項(xiàng)的登記轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)反饋、跟蹤回訪、統(tǒng)計(jì)分析和信息報(bào)送等工作，線上線下全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議，變“多頭多線”為“一網(wǎng)統(tǒng)匯”。
二是提升基層為民服務(wù)能力，讓群眾在家門口享“一站式”服務(wù)。在本輪鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制改革中，聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)的主要職責(zé)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一設(shè)立事業(yè)單位“社會事務(wù)服務(wù)中心”，全面負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及轄區(qū)村（社區(qū)）為民服務(wù)綜合窗口建設(shè)和人員管理，受理民聲呼應(yīng)事項(xiàng)協(xié)調(diào)辦理等工作，健全黨群服務(wù)中心功能，保證人員、設(shè)施、職能齊全，通過優(yōu)化流程、服務(wù)代辦等方式，在實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)），大事不出鎮(zhèn)”。
三是建立完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。開展“局長走流程”活動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決政務(wù)服務(wù)中的具體問題，持續(xù)轉(zhuǎn)變政府部門工作作風(fēng)、提升服務(wù)意識。落實(shí)縣長熱線辦理聯(lián)合會商機(jī)制，由數(shù)據(jù)資源管理局牽頭，組織縣委編辦、縣司法局和相關(guān)職能部門，及時(shí)會商研究疑難投訴件和重大投訴件，切實(shí)提高熱線辦件水平和辦理質(zhì)效。召開民聲呼應(yīng)工作調(diào)度會，由縣領(lǐng)導(dǎo)定期主持召開，通報(bào)全縣民聲呼應(yīng)工作總體情況，并提出具體的改進(jìn)措施和工作要求，壓實(shí)工作責(zé)任。
