開通“掌上服務大廳”，群眾有法律問題一鍵即可咨詢；打造“握手言和”調解品牌，將矛盾糾紛化解在群眾家門口；制定“最多跑一次”服務事項清單，公證事項范圍由107項擴大至170項……
為滿足人民群眾不斷增長的公共法律服務需求，安徽省宣城市司法局近年來深入推進全市公共法律服務體系建設，著力構建“大調解”工作格局，多措并舉推動公證、司法鑒定和仲裁法律服務提質增效，讓公共法律服務惠及千家萬戶，有力度、有速度更有溫度。
強化智慧公法建設應用
“哪些交通事故可以調解？”
“當事人共同請求調解的，交警應當當場進行調解，并在道路交通事故認定書上記錄調解結果，由當事人簽名……”
登錄寧國市公共法律服務“掌上服務大廳”，在機器人問答框里輸入常見的法律問題，立刻就會得到解答。對于機器人回答不了的復雜問題，群眾還可以在“掌上服務大廳”里找專業律師，一鍵就能咨詢。
“‘掌上服務大廳’涵蓋法律援助、人民調解、公證服務、行政復議、司法鑒定、仲裁服務等六大特色版塊，引入電商式服務理念，將全市公共法律服務資源集中在一個平臺展現，努力實現有求必應、有訴必答。”寧國市司法局公共法律服務管理科科長程濤說。
為了讓群眾隨時、隨地、隨身都能享受公共法律服務，宣城市統籌推進公共法律服務體系建設，全面建成覆蓋城鄉的公共法律服務網絡，截至2023年底，共建成1個市級、7個縣（市、區）級公共法律服務中心，95個鄉鎮（街道）公共法律服務工作站、860個村（居）公共法律服務工作室，縣、鄉公共法律服務中心（站）建成率達100%；同時依托安徽法律服務網建設公共法律服務網絡平臺，組織全市法律服務機構和法律服務人員入駐，并強化智慧公法建設應用，推動服務事項“掌上辦”“指尖辦”。
2023年，全市公共法律服務實體平臺累計提供服務2萬余人次，網絡平臺受理服務近500件，總體服務滿意度為“很滿意”。
推行“握手言和”調解模式
在宣州區貍橋鎮派出所警民聯調室里，400余張糾紛當事人“握手照”貼滿了一面墻，構成了一幅形象生動的“和諧圖”。
“調解工作要讓當事人真正放下心結，修復關系，所以我都會提議雙方握手，真正互相諒解。”貍橋鎮人民調解員劉道林說。
結合徽文化中“和”因子，“握一次手”已經從工作理念被打造成“握手言和”調解工作法，全市60%以上的調解陣地配置了“握手言和”宣傳語、照片墻、工作流程圖和工作制度。
近年來，宣城市持續構建“大調解”工作格局，不斷加強人民調解品牌建設，出臺系列文件在全市推行“握手言和”調解模式，深化社會治理創新，立足徽文化，推進“和諧、善治、功效”的宣城調解理念與社會治理體系建設深度融合，并著力推進“一站式”解紛體系試點工作，組織開展“人民調解為人民”專項活動，深入推動矛盾糾紛“大走訪、大排查、大化解”。2023年，全市排查化解各類矛盾糾紛18846件，調解成功18620件，調解成功率達98.8%。
“我們擬用三年左右的時間，通過‘握手言和’調解室建設全覆蓋、‘黨建+三治融合’貫穿全過程、調解員隊伍建設全方位、各類矛盾糾紛調解全流程、基層為民便民服務全領域，不斷提升人民調解工作社會化、法治化、專業化水平，推動矛盾糾紛發生率、信訪上行率、案事故發生率下降，群眾安全感、滿意度、獲得感、社會文明程度上升。”宣城市司法局相關負責人說。
推出多項便民惠民舉措
不動產繼承公證涉及房屋等大額遺產，是老百姓關心關注的辦理事項。為方便群眾辦理，涇縣和績溪縣公證處對該公證事項全面實行免費辦理，2023年共為群眾減免公證費近150萬元。
實施惠民舉措是宣城市提升公證服務水平的一個縮影。2023年以來，該市持續深化公證“放管服”改革，制定印發宣城市公證“最多跑一次”服務事項清單，在全省率先將“最多跑一次”公證事項范圍明確由107項擴大至170項，并放寬公證執業區域限制，絕大部分公證事項實現全省通辦。
宣城各地也在積極探索，采取創新舉措拓展業務、發展業務。廣德市公證處與法院協作設立金融司法協同中心，開展金融領域糾紛“訴前調解+賦強公證”。涇縣公證處啟動參與法院訴前調解工作，與敬亭公證處引進公證云存證平臺系統，為知識產權保護提供信息技術支撐。各公證機構開通了“綠色通道”，提供容缺受理、上門服務、代辦服務，最大限度為群眾提供便利。2023年，全市共辦理各類公證7346件，同比增長38.2%。
此外，該市還鼓勵和引導司法鑒定機構及其從業人員為困難群眾減免服務收費，開展法律援助受援人司法鑒定費用減免“免申即享”工作，加大仲裁案件調解和解力度，推進線上仲裁服務項目建設。近三年來，全市仲裁案件調解和解率占比達52%以上。
信息來源：中安在線
