金寨縣按照“滿足群眾需求、全程幫辦代辦、提升服務質量”的思路，著力打造古碑鎮(zhèn)“服務在一線、滿意在一線”的基層“小微服務”示范點。自試點工作開展以來，古碑鎮(zhèn)累計為群眾提供現(xiàn)場辦結服務事項逾15000余件，受理轉報事項147件，群眾滿意率達100%。
一是黨建引領、發(fā)揮聯(lián)動。把“小微服務”作為“一把手”工程，縣委編委主要領導高度重視，要求縣委編辦及試點鎮(zhèn)認真落實、創(chuàng)新開展，全力以赴做好試點工作；試點鎮(zhèn)及各村分別成立了由書記任組長的領導小組，常態(tài)化推進，常態(tài)化調度；充分發(fā)揮黨員作用，借助春節(jié)期間群眾大量返鄉(xiāng)的有利契機，組織黨員、志愿者走村入戶，通過召開“群眾板凳會”、發(fā)放宣傳明白紙等方式廣泛宣傳“小微服務”試點，做好服務幫辦工作。把“小微服務”試點工作，與黨建引領基層治理“四化三評”工作相結合，通過重新劃分網格、成立網格黨小組方式，讓黨員聯(lián)系到戶、包保到戶；進一步壓實責任，網格黨員定期走訪農戶，了解群眾需求，把幫辦代辦工作做到群眾的家門口、心坎中。
二是健全機制、規(guī)范流程。建立“六個一”配套機制。通過印發(fā)一封信、制作一塊牌子、印制一個本子、出臺一套制度、完善一套流程、明確一個經辦人等措施，規(guī)范了服務流程，夯實了服務基礎。建立“0＋2＋4”快速辦結服務機制。“0”即：符合村辦結事項的當場辦結；“2”即：由鎮(zhèn)辦結的事項在2天之內予以辦結并答復；“4”即：轉報到縣級審批辦結的事項，村經辦人每4天向有關單位了解辦理進度，并及時將辦理情況反饋給當事人，提高了服務效率。建立“一月一評估”跟蹤評價機制，將試點工作納入鎮(zhèn)目標綜合考評中，排名高低，兌現(xiàn)獎懲，提升了服務質量。
三是聚焦需求、優(yōu)化服務。堅持主動服務，村干部主動聯(lián)系群眾解決問題。如各村聯(lián)系幫助群眾通過微信小程序繳納醫(yī)保。堅持快速服務，對服務事項限時辦結，杜絕“推”“拖”現(xiàn)象。堅持協(xié)調服務，村書記和聯(lián)系村“兩委”成員負責協(xié)調處理，讓群眾少跑路，讓干部多跑腿。堅持精準服務，為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務。堅持跟蹤服務，安排專人進行抽查回訪，及時了解群眾的滿意度。
